其他活动是指旅游者所需要的购物、社交活动、健康文明的文娱活动及自由活动等,它是参观游览活动的延续和补充。安排好这类活动能使旅游活动变得更加丰富多彩。 1、购物导游服务 购物是旅游者的一项重要活动,既推销商品,又满足旅游者的购物需求。为了使购物的活动圆满,地陪必须做好以下几方面工作: 严格按照旅行社规定提供服务 地陪必须带旅游团去定点商店购物,应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则,避免次数过多(按旅游团队接待计划规定的次数)、强行推销。 了解对象,因势利导 根据旅游团特点,向旅游者介绍本地商品特色,当旅游者是外宾,则须做好翻释工作。 (3)当好购物参谋 地陪必须熟悉商品的产地、质量、使用价值和艺术价值等商品知识,并向旅游者介绍;介绍有关商品的托运种类,及海关对旅游者携带物品出境的有关规定。 极维护旅游者的利益 如遇小贩强买,地陪有责任提醒不要上当受骗,切不可放任不管;如遇商店不按质论价,推销伪劣商品, 不提供标准服务,地陪应向商店负责人反映,采取措施,以维护旅游者利益。事后也可向旅行社报告,通过旅行社的交涉,避免以后出现类似问题。 购物活动既可安排在前往景点的途中顺便进行,也可作专门的安排,主要取决于对象及游览计划的安排。 2、社交活动导游服务 旅游团体的社交活动的形式主要有会见、宴请、品尝风味、舞会等。 会见 会见时,地陪要做的工作是: ①事先了解会见时是否有互赠礼品 如知道客方要送礼品,则要事先通知主方。如赠送的礼品属应税物品,应提醒有关人员办妥必要的手续,以备旅游者出关时被海关查验。 ②承担翻译任务 必要时地陪可充当翻译,若是重要会见,特别是涉及政治问题、科技问题的,一般有专职翻译,地陪则在一旁认真倾听,做好记录,起协助作用。 ③旅游者若会见在华亲友,地陪应协助安排,一般没有充当翻译的义务。 (2)宴请和品尝风味 主要包括宴会、冷餐会、鸡尾酒会和风味餐等。 ①宴会 参加宴会,地陪应做到准时出席、服装整洁大方(按要求着装),注意宴会礼节。地陪要做的具体工作是介绍主宾双方,当好翻译(翻译时要注意气氛,切忌边吃东西边翻译)。 ②品尝风味餐 品尝具有地方特色的风味,是旅游者借旅游过程中经常参加的形式自由的活动项目。风味餐有两种形式,一种是计划内风味(在旅游接待计划中已安排,费用含在团费中),另一种是计划外风味(由旅游者自费品尝的风味)。不管是地陪陪同旅游者品尝计划内风味餐,还是被邀请参加计划外风味餐,地陪充当的角色主要是向旅游者介绍餐馆的历史、特点、名气、菜肴名称、特色、吃法、制作方法及菜肴的来历等,切忌喧宾夺主、主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头品足。 ③舞会 旅游者参加有关单位组织的舞会时,地陪应陪同前往。旅游者自行购票(或由地陪代购)参加的娱乐性舞会,地陪一般不主动参加,若旅游者邀请,可一同前往,但没有陪舞的义务。无论参加哪一种形式的舞会,地陪都必须向旅游者交代有关安全注意事项。 3、文娱活动导游服务 文娱活动也是旅游者晚间活动的重要内容之一。地陪应预先了解剧情,向旅游者简单介绍节目内容和特点,引导旅游者入座;在观看节目过程中,地陪要向旅游者作剧情介绍,解答旅游者提问,并始终不离旅游者;提醒旅游者不要走散,并注意旅游者动向和周围环境,以防不测。 4、自由活动导游服务 晚间,旅游者提出要求自由活动,且不影响团体旅游活动计划,不涉及不对外开放的场所,一般应予以满足,并提供必要的帮助。 在旅游者离开饭店时,地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条让其带上。 提醒他们不要走得太远,不要太晚回饭店及其他安全注意事项。 地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。 5、市容游览时的导游服务 市容游览是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情,城市面貌的常见的休闲方式。一般采取徒步和乘车游览的方式。地陪在安排这一类游览活动时应做到: 要注意选择当地最有特色的内容(如南京夫子庙、上海城隍庙、北京胡同等)。 游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向,确保旅游者安全。 如旅游者乘坐不同的社会车辆前往,地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主,并与其事先谈妥价格,地陪与全陪陪同前往。

上海旅游接待计划

分析团队旅游接待计划的内容

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况:

1、旅游团概况

组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、旅游路线和交通工具

该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况,抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。

4、交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥,有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。

5、该团的特殊要求和禁忌

在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

6、是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市,如有则需要提前办好相关手续。

7、机场建设费的付费方式

一般有两种情况:一种是由目的地组团社先行垫付,另一种为游客自付。

上海一日游旅游

上海一日游最佳路线推荐,总有适合你的:

1、经典路线一主打地标

外滩-陆家嘴——上海地标性建筑区一日游。

必须游到的地点是: 苏州河 外白渡桥、外滩万国建筑群(不防到各家银行内部观光一下,特别推荐浦发银行,系原上海市府大楼)、海关大楼、上海档案馆、 东方明珠、金茂大厦、陆家嘴金融区。

2、经典路线二主打城区

豫园-外滩-人民广场——上海中心城区一日游。

必须游到的地点是:豫园、外白渡桥、外滩万国建筑群(海关大楼、上海档案馆、浦发银行)、人民广场。

3、经典路线三主打购物

南京路步行街-人民广场-外滩——上海购物一日游。

必须游到的地方是:南京路市百一店、永安百货、华联商厦、百联世贸,人民广场建筑群、外滩万国建筑群。

4、经典路线四主打观光

浦江游览-外滩观光隧道——上海观光一日游。

必须游到的地方是:黄浦江两岸景点、外滩观光隧道。

5、经典路线五主打浦东

世纪公园-磁悬浮-浦东机场——上海浦东一日游。

必须游到的地方是:地铁二号线、世纪公园、龙阳路地铁站、磁悬浮、 浦东国际机场。

6、经典路线六主打文化

人民广场文化上海一日游。

必须游到的地方是:人民广场、上海大剧院、城市规划馆、上海博物馆、上海音乐厅、上海美术馆(可选)、福州路文化一条街。

7、经典路线七主打崇明

吴淞-崇明两日游。

必须游到的地方是:宝山吴淞口炮台、 崇明岛。